Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 14.06.2026
Această Politică de retur și rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul aliniaromania.com.
- Dreptul legal de retragere
Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară trimisă la:
Mesajul trebuie să includă:
numele complet;
numărul comenzii;
produsul pe care dorești să îl returnezi;
data primirii comenzii;
adresa de e-mail sau numărul de telefon;
contul bancar pentru rambursare, dacă plata a fost făcută la livrare.
- Garanția de satisfacție de 30 de zile
Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, aliniaromania.com oferă o garanție comercială de satisfacție de 30 de zile.
Asta înseamnă că, dacă nu ești mulțumit de produs, ne poți contacta în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, iar noi te vom ajuta cu returul și rambursarea, conform condițiilor de mai jos.
Garanția de satisfacție de 30 de zile nu limitează și nu înlocuiește drepturile tale legale. Dreptul legal de retragere și drepturile privind produsele defecte sau neconforme rămân valabile.
- Condiții pentru retur
Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie returnat împreună cu toate componentele primite, pe cât posibil în ambalajul original.
Produsul trebuie să fie curat, complet și să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Din motive de igienă, ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care sunt returnate într-o stare neigienică, deteriorate intenționat, rupte, murdare excesiv sau incomplete.
Această regulă nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs defect, greșit sau neconform.
- Produse defecte, deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la:
Include în mesaj:
numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii clare cu produsul și ambalajul;
datele tale de contact.
În cazul unui produs greșit, defect sau neconform, vom analiza situația și vom oferi o soluție potrivită, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.
- Cum se face returul
Pentru a începe un retur, trimite un e-mail la:
După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimis produsul.
Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi fără să ne contactezi înainte, deoarece retururile trimise fără înregistrarea cererii pot fi procesate cu întârziere.
Adresa de retur:
[completează adresa de retur]
- Costul returului
În cazul retragerii din contract sau al garanției de satisfacție de 30 de zile, costul direct al returnării produsului este suportat de client.
În cazul în care produsul primit este greșit, defect sau neconform, costul returului poate fi suportat de aliniaromania.com, după verificarea situației.
- Termenul de rambursare
După aprobarea returului, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost trimis înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
- Modalitatea de rambursare
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă de rambursare.
Pentru comenzile achitate la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor bancare necesare rambursării.
- Sume rambursate
În cazul returului aprobat, se rambursează valoarea produsului returnat.
În cazul retragerii legale în termen de 14 zile, se rambursează și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client, conform legislației aplicabile.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Costul returului nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul este greșit, defect sau neconform.
- Schimburi
În acest moment, schimbul direct de produse poate fi limitat de disponibilitatea stocului.
Dacă dorești alt produs sau alt pachet, te rugăm să ne contactezi la:
- Formular model de retragere
Poți folosi următorul model, dar nu este obligatoriu:
Către Alinia România,
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind achiziționarea următorului produs:
Produs:
Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii produsului:
Nume client:
Adresă:
E-mail:
Telefon:
Cont bancar pentru rambursare, dacă plata a fost făcută la livrare:
Data:
- Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, ne poți contacta la: